MegaClinic - poliklinika sa laboratorijom

Potreba klijenta

Poliklinika MegaClinic želela je da otvori novi kanal komunikacije sa pacijentima kako bi dodatno unapredila brigu o njihovom zadovoljstvu i podigla kvalitet zdravstvenih usluga.

Pre saradnje sa Hipokratijom, poliklinika Megaclinic je sa pacijentima komunicirala putem društvenih mreža i Google recenzija. Platforma Hipokratija je omogućila direktnu komunikaciju sa pacijentima kroz pozive za ostavljanje iskustva putem Viber poruka. Nakon završenog pregleda, pacijent dobija poziv za ostavljanje iskustva sa zdravstvenom ustanovom. Kada pacijent ostavi iskustvo, uspostavlja se direktan kanal komunikacije u kome poliklinika Megaclinic ima mogućnost da odgovori pacijentu na sve nedoumice ili pruži dodatne informacije. Poliklinika MegaClinic je primetila da je ova promena pozitivno uticala na zadovoljstvo pacijenata. Pacijenti sada osećaju da su više uključeni u proces brige o njihovom zdravlju, a transparentnost Hipokratija platforme dodatno jača osećaj poverenja.