6 načina za brzo i lako povećanje broja prikupljenih recenzija!
29. oktobar 2024.
∙
5 MIN
Poslovanje veterinarske ustanove ili grooming salona uređeno je zakonskim propisima i regulativama. S druge strane, sam pristup i ophođenje prema korisnicima usluga zavisi od stava i uverenja vlasnika ili tima. Međutim, nikada ne bi trebalo smetnuti s uma da krajnji primalac usluga ipak vodi glavnu reč. Jedno je posmatrati poslovanje iz ugla pružaoca usluga, a nešto potpuno drugo staviti se u poziciju korisnika usluga.
Da li vaša veterinarska ustanova ili grooming salon zaista daju adekvatan odgovor na želje i potrebe krajnjih korisnika?
Da bi se dobio precizan odgovor na ovo pitanje, neophodno je prikupiti što više povratnih informacija stvarnih korisnika.
Prikupljanje povratnih informacija omogućava:
- unapređenje kvaliteta usluga
- personalizaciju tretmana
- unapređenje korisničkog iskustva
- izgradnju poverenja
- unapređenje procesa
- rast reputacije i preticanje konkurencije
Kako brzo i lako povećati broj prikupljenih iskustava?
Hipokratija PET predstavlja jednostavno i automatizovano rešenje za prikupljanje iskustava vlasnika kućnih ljubimaca. Postoje i dodatni koraci koje vlasnici, predstavnici i zaposlenici veterinarskih ordinacija i grooming salona mogu preduzeti, kako bi se prikupio što veći broj recenzija u kratkom roku.
Aktivno traženje povratnih informacija
Budite proaktivni! Podsećajte pacijente/klijente da, odmah nakon tretmana, svoje iskustvo mogu podeliti s Hipokratija PET zajednicom. Hipokratija PET platforma funkcioniše tako da korisnik dobija Viber obaveštenje i pristup kratkoj anketi, putem koje ocenjuje svoje zadovoljstvo uslugom. Uslugu i ustanovu ili salon korisnik ocenjuje prema utvrđenim kriterijumima. Uneti podaci se dalje statistički obrađuju i vlasnik poslovanja dobija detaljan uvid. Javni profil omogućava prikaz poslovanja svim korisnicima platforme. Na ovaj način se postiže bolja vidljivost na tržištu, a potencijalni korisnici mogu lako pronaći sve potrebne informacije.
Jednostavno ocenjivanje
Uputite korisnike usluga da će im nakon tretmana stići Viber poruka, putem koje će dobiti pristup anketi za ocenjivanje zadovoljstva uslugom i mogućnost podele iskustva.
Nagrade za povratne informacije
Pacijente ili kliljente možete i dodatno motivisati da podele iskustvo i to kroz nagrade ili popuste.
Korištenje digitalnih platformi
Hipokratija PET omogućava ocenjivanje zadovoljstva kroz jednostavnu anketu. Dakle, ceo proces neće oduzeti previše vremena, a pacijent ili klijent se ne moraju duže zadržavati u ustanovi ili salonu.
Uspostavljanje komunikacije
Predstavnik veterinarske ordinacije ili grooming salona ovlašćen za komunikaciju na Hipokratija PET platformi, može uspostaviti komunikaciju s korisnicima i tako početi da gradi poverenje.
Proverene recenzije
Većina platformi za objavu recenzija (poput Google reviews) konstruisana je tako da bilo ko može ostaviti recenziju u bilo kom trenutku. To bi značilo da zlonamernu konkurenciju ništa ne sprečava da lažnom negativnom recenzijom poljulja reputaciju vašeg poslovanja. Na Hipokratija PET platformi je svaka recenzija proverena i tačna. Celokupan sistem je osmišljen tako da ne dozvoljava objavu lažnih recenzija.
Automatizovanim prikupljanjem verifikovanih recenzija poslovanja štede vreme i resurse i blagovremeno i kontinuirano dobijaju vredne povratne informacije. Svaka pohvala će biti dodatni vetar u leđa, a svaka kritika otvorena mogućnost za unapređenje korisničkog iskustva. Veterinarskim ustanovama i grooming salonima koji žele da unaprede zadovoljstvo postojećih korisnika, privuku više novih korisnika, ostvare veće prihode i pospeše kvalitet usluge, predlažemo da se priključe Hipokratija PET zajednici!
Ponudu uvek krojimo prema individualnim potrebama svakog novog saradnika, a naš tim je uvek tu da reši bilo kakve nedoumice!
